En moderne lagerstyring, der leverer nøjagtig og opdateret dataindsigt, er afgørende for den amerikanske virksomhed Russo. Virksomheden har et stort fokus på at skabe en enestående kundeoplevelse hele vejen gennem organisationen. For Russos lagermedarbejdere er denne øvelse blevet langt lettere godt hjulpet på vej af Tasklet Mobile WMS.
Selvom Russos store produktkatalog adskiller dem fra deres konkurrenter, har de også gjort det til deres mission at tilbyde en enestående kundeoplevelse. James Mesi, IT Manager for Russo forklarer:
“I detailhandlen bør kundeoplevelsen være det primære mål for alt – specielt i en omni-kanal kontekst, hvor vi interagerer med vores kunder på flere forskellige platforme. Hvis vi siger, at vi har en vare på lager, så skal vi også have det! Vores lagerprocesser, og hvordan disse styres, er altafgørende for vores kundeoplevelsesstrategi.”
“Vores lagerprocesser påvirker hver eneste kunde, som vi beskæftiger os med, så det er afgørende, at vi gør det rigtige! Med Tasklet Mobile WMS kan vi endelig leve op til vores egne høje standarder. Vi har altid nøjagtig data. Vi har altid opdaterede indsigter. Det er meget værdifuldt for vores virksomhed.”
I takt med at virksomheden voksede, traf Russo en afgørende beslutning om, at tilbyde et bredt varesortiment og en enestående kundeoplevelse. En strategisk beslutning der dog medførte udfordringer for lagermedarbejderne.
“Vi plejede at håndtere alting ét papir ad gangen; modtage, plukke, flytte, optælle – alting. De manuelle lagerprocesser resulterede i mange fejl, hvilket ganske enkelt var for risikabelt for os. En tastefejl kunne betyde, at vi ved et uheld solgte en vare til en kunde, som vi ikke kunne levere. Med den mængde af varer, som vi har, kunne det hurtigt blive problematisk. Vi indså derfor, at vi havde brug for at tage det næste skridt for fortsat at vækste vores virksomhed og begyndte derfor at lede efter en moderne lagerstyringsløsning,” forklarer James Mesi.
Førhen udgjorde applikationer fra flere forskellige leverandører en samlet IT-infrastruktur hos Russo. James forklarer: “Vi prøvede at kombinere forskellige værktøjer og applikationer, men det er ikke en nem ting at gøre. Ofte vil du stå tilbage med en følelse af, at dine systemer kan bryde sammen hvert sekund.”
Efter beslutningen om at basere deres fremtidige strategi på Microsoft Dynamics NAV 2018 var Russos primære krav til alle de associerede applikationer “kompatibilitet” og “integration”.
“Vi ønskede en lagerløsning, der var bygget til NAV og som problemfrit kunne integreres med systemet. Vi ville være sikre på, at vores fremtidige platform ville være effektiv, men også robust,” udtaler James.
Udover kompatibiliteten med NAV havde Russo også en liste med krav til selve lagerstyringsværktøjet. Helt essentielt ønskede de at styrke deres medarbejdere yderligere med teknologi, der ville gøre deres liv lettere.
“Både medarbejderne i butikkerne og på lagrene ønskede at være mobile og være i stand til at håndtere alle deres essentielle daglige opgaver på en håndholdt enhed. De efterspurgte et redskab, der kunne gøre det muligt for dem at gøre mere på mindre tid men med det samme antal medarbejdere,” udtrykker James.
Med et veldefineret kravsæt begyndte Russo deres WMS udvælgelsesproces, hvor de inddragede en bred vifte af informationskilder undervejs. James fremhæver nogle få:
“Udover online research fik vi inputs fra flere NAV-brugergrupper for at lære af deres erfaringer med WMS-leverandører og generelt set lytte til deres anbefalinger. Igennem hele processen pegede alle pile i retning af Tasklet Mobile WMS. Standardintegrationen til NAV, den nemme implementering, den klare licensmodel og den ekstremt brugervenlige løsning var nogle af de afgørende faktorer – herudover blev Tasklet Factory anbefalet til os af flere af de personer, vi talte med i løbet af processen.”
Når man taler om den indvirkning, som Mobile WMS fra Tasklet har haft på Russo, fremhæver James igen Russos dedikerede fokus på kundeoplevelsen:
“Vores lagerprocesser påvirker hver enkelt kunde, som vi beskæftiger os med, hvilket gør det altafgørende, at vi gør det rigtigt! Med Tasklet Mobile WMS kan vi langt om længe leve op til vores høje standarder. Vi har altid nøjagtighed. Vi har altid opdaterede indsigter. Det har været meget givende for vores virksomhed.”
James fremhæver slutteligt indvirkningen af hurtig brugertilpasning som en primær faktor for de gode resultater. Tasklet Mobile WMS’ brugervenlige brugerflade har spillet en afgørende rolle for at opnå dette:
“Noget vi også har bemærket, er, at oplæringen af lagermedarbejdere har været meget lige til. Du samler stort bare enheden op, begynder at scanne og så er du flyvende på ingen tid. Du vil hurtigt finde ud af at applikationens flow på skærmen hører sammen med det praktiske flow på arbejdspladsen. Vores medarbejdere har taget fantastisk godt i mod løsningen fra Tasklet,” konkluderer James.
I mere end 50 år har Russo Power Equipment (Russo) leveret førsteklasses strømudstyr samt landskabsplejeprodukter til både professionelt og kommercielt brug. Russo stræber efter at være den foretrukne forhandler af alt fra strømudstyr, reservedele og olie til gødning, salt, mm. Det er en familieejet virksomhed med mere end 200 medarbejdere, fem detailforretninger, seks generelle distributionscentre og tre saltdistributionscentre.
Tasklet Mobile WMS bruges i Russos fysiske butikker, på alle lagre og i alle distributionscentre.
Fra en tidskrævende manuel modtagelsesproces, der før kunne tage op til halvanden dag, til en smidig digital modtagelse, der kan afvikles på to til fire timer...
